Customer Success Manager / Customer Experience Manager -
Leasing, Business Economics Customer Success Manager / Customer Experience Manager - (m/w/d) Gestalte die Customer Experience der Mobilitätswende! Du brennst für nachhaltige Technologien und willst nicht nur Probleme lös…
Jobdetails
Customer Success Manager / Customer Experience Manager - (m/w/d)
Gestalte die Customer Experience der Mobilitätswende!
Du brennst für nachhaltige Technologien und willst nicht nur Probleme lösen, sondern Exzellenz-Standards setzen? Bei elexon baust Du die Brücke zwischen Technik, Sales und unseren Kunden, um die Ladeinfrastruktur in Europa auf das nächste Level zu heben
DEINE MISSION BEI UNS:
Den Service von morgen gestalten
In dieser Schlüsselrolle bist Du die treibende Kraft für unsere Service-Qualität und unterstützt unsere Teams dabei, jeden Tag über sich hinauszuwachsen:
Prozess-Design: Du entwickelst, führst ein und optimierst strategische Kundendienst-Standards, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Sales, Projektmanagement, Disposition und technischem Außendienst sicherzustellen
Customer Journey: Du analysierst Kundenfeedback und Betriebsdaten, um gemeinsam mit Sales, Projektmanagement und Technik das Erlebnis für unsere Kunden stetig zu verbessern.
HubSpot Power-User: Als treibende Kraft entwickelst du unser zentrales Ticketsystem HubSpot strategisch weiter und nutzt Automatisierungen zur Steigerung der Effizienz
Data-to-Strategy: Du unterstützt das Management dabei, kundenbezogene Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen und neue Servicekonzepte zu übersetzen.
Performance-Monitoring: Du überwachst die End-to-End-Performance entlang der gesamten Customer Journey und identifizierst Hebel zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.
Zentrale Schnittstelle: Du moderierst den Informationsfluss zwischen dem Kundenservice und allen internen Fachabteilungen für eine nahtlose Kommunikation
Energie für Deinen Erfolg – Was wir Dir bieten:
Flexibilität & Vertrauen: Arbeite remote, im Office oder nutze unsere Workation-Option für die perfekte Work-Life-Balance
E-Mobilität erleben: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Deine eigene Wallbox
Fit & mobil: Wir bezuschussen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft und bieten Business Bike Leasing an
Team-Spirit: Freue Dich auf flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein hundefreundliches Office mit unseren Feel-Good-Managern
Sicherheit: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten
Dein energiegeladenes Profil:
Hintergrund: Abgeschlossenes Studium (BWL o.ä.) und mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations, Prozessmanagement oder CRM
Tech-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für CRM-Systeme (idealerweise HubSpot) und verstehst es, komplexe Abläufe digital abzubilden
KI-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für moderne KI-Lösungen und verstehst es, diese gewinnbringend in ein SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld zu integrieren.
Branchen-Drive: Du brennst für die Elektromobilität und hast idealerweise bereits Erfahrung im SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld
Mindset: Du denkst analytisch, handelst lösungsorientiert und Kommunikation ist Deine Stärke auf Deutsch und Englisch
Du willst diesen spannenden Weg mit uns gemeinsam gehen?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – am besten direkt über unsere Homepage.
Bei Fragen zu dieser Position kannst Du Fatima Djedovic gern via E-Mail schreiben kontaktieren. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website unter oder . jidad606c2sy jit0414sy jiy26sy